プライバシーポリシー

はじめに

Time Craft（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護を最重要事項として認識しています。本プライバシーポリシーは、当社がウェブサイトおよびサービスを通じて収集、使用、保護する個人情報について説明するものです。当社のサービスを利用することにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

収集する個人情報

当社は、以下の種類の個人情報を収集します：

個人情報の使用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で使用します：

1. サービスの提供：時計修復、コレクション管理、予防保守などのサービスを提供するため
2. コミュニケーション：お問い合わせへの対応、サービスに関する通知、進捗状況の報告
3. サービスの改善：ウェブサイトとサービスの品質向上、ユーザー体験の最適化
4. マーケティング：お客様の同意を得た上で、サービスに関する情報やキャンペーンのお知らせを送信
5. 記録管理：修理履歴、サービス記録の保管と管理
6. 法的義務の履行：税務、会計、法規制上の要求への対応
7. 不正行為の防止：セキュリティの維持と不正アクセスの防止

個人情報処理の法的根拠

当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します：

• 同意：マーケティングコミュニケーション、クッキーの使用など、お客様の明示的な同意を得た場合
• 契約履行：サービスの提供、契約上の義務を履行するために必要な場合
• 正当な利益：サービスの改善、不正行為の防止など、当社の正当な業務利益のため
• 法的義務：税務記録の保管、法規制への対応など、法的要求を満たすため

個人情報の共有と開示

当社は、お客様の個人情報を以下の場合を除き、第三者に開示または共有しません：

個人情報の保護措置

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ措置を実施しています：

• 暗号化：データ転送時はSSL/TLS暗号化を使用し、保管時は暗号化されたデータベースを使用
• アクセス制限：個人情報へのアクセスは、業務上必要な従業員のみに制限
• セキュアサーバー：ファイアウォール、侵入検知システムで保護された安全なサーバー環境
• 定期的な監査：セキュリティシステムの定期的な見直しと更新
• 従業員教育：スタッフへの定期的なセキュリティとプライバシー研修
• インシデント対応：データ侵害発生時の迅速な対応手順の確立

データ侵害通知：万が一、個人情報の侵害が発生した場合、当社は日本の個人情報保護法に従い、72時間以内に監督機関に報告し、影響を受けるお客様に速やかに通知します。

個人情報の保管期間

当社は、個人情報を以下の期間保管します：

• お問い合わせ情報：お問い合わせ対応完了後3年間
• サービス記録：サービス提供完了後5年間
• 財務記録：法的要求により7年間（税務記録）
• マーケティングデータ：同意撤回まで、または最終接触から3年間
• コレクション管理データ：サービス契約期間中およびその後5年間

保管期間経過後、個人情報は安全に削除または匿名化されます。ただし、法的義務の履行に必要な場合は、この限りではありません。

お客様の権利

日本の個人情報保護法およびGDPR（該当する場合）に基づき、お客様には以下の権利があります：

権利の行使方法：上記の権利を行使するには、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、身元確認のため追加情報を求める場合があります。請求に対しては、1ヶ月以内に対応します（複雑な場合は最大3ヶ月まで延長される場合があります）。

クッキーとトラッキング技術

当社のウェブサイトでは、クッキーとトラッキング技術を使用しています。詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。

国際的なデータ転送

当社は主に日本国内で個人情報を処理しますが、一部のサービスプロバイダーが日本国外に所在する場合があります。その場合、適切な保護措置（標準契約条項など）を講じ、お客様の個人情報が適切に保護されるよう努めます。

未成年者のプライバシー

当社のサービスは18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。保護者の方で、お子様が個人情報を提供したと思われる場合は、ご連絡ください。速やかに削除いたします。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法律の変更、サービスの改善、その他の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知し、必要に応じてメールでお知らせします。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めします。

最終更新日はページ上部に記載されています。

苦情申し立て

個人情報の取り扱いに関して懸念や苦情がある場合は、まず当社までご連絡ください。誠実に対応いたします。

問題が解決されない場合、日本国内の監督機関に苦情を申し立てる権利があります：

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご懸念、または権利の行使については、以下までご連絡ください：